Politique de retour

Chez Deer Apothecary, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d'effectuer un achat.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison aux conditions suivantes :

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Les produits doivent être en état de revente.
• Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise. 
  

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés. 

Articles non retournables 

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité, les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :

• Produits ouverts ou utilisés.
• Articles de soins personnels et cosmétiques une fois ouverts.
• Cartes-cadeaux.
• Articles marqués « Vente finale ».

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous évaluerons la situation et, si elle est approuvée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Processus de retour

1. Envoyez-nous un courriel à info@deerapothecary.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Si le retour est approuvé, des instructions vous seront fournies.
3. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Remboursements

• Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné.
• Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre institution financière.